Términos y Condiciones – Boxha Boox App

Última actualización: 27 de julio de 2026 · Versión 2

1. Identidad del responsable del servicio

La aplicación móvil Boxha Boox (en adelante, la "App" o el "Servicio") es operada por Rafael Orozco Zamudio (en adelante, "Boxha Boox", "nosotros"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Agustín Melgar y Simón Morúa S/N, C.P. 83550, Puerto Peñasco, Sonora, México.

2. Aceptación de los términos

Al registrarse o utilizar la App, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la App. La aceptación queda registrada de forma electrónica junto con la versión del documento aceptado.

3. Edad mínima

La App está dirigida a personas de 15 años de edad o más. Los usuarios de entre 15 y 17 años declaran, al registrarse, que cuentan con la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar la App y para el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad. Boxha Boox podrá suspender o eliminar cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento de este requisito.

4. Descripción del servicio

La App permite al usuario:

Crear y administrar una cuenta personal.
Realizar órdenes de productos para recoger en el establecimiento y pagarlas desde la App.
Acumular y utilizar cashback conforme al programa descrito en estos términos.
Aplicar cupones y promociones vigentes.
Calificar sus órdenes y enviar comentarios, fotografías o videos.
Solicitar soporte mediante tickets dentro de la App.
Recibir notificaciones relacionadas con sus órdenes y su cuenta.

El programa anterior de puntos con códigos QR ("100 puntos = 1 bebida") fue descontinuado y sustituido por el programa de cashback descrito en la sección 8. Los puntos del programa anterior no son convertibles ni exigibles.

5. Cuenta de usuario

El registro requiere un número de teléfono verificado por SMS, un correo electrónico verificado, nombre y contraseña.
El usuario se obliga a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.
La cuenta es personal e intransferible. Cada persona podrá mantener una sola cuenta.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
El usuario puede actualizar su nombre, correo, teléfono y contraseña, así como solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la App.

6. Órdenes y pagos

6.1 Ciclo de una orden

Al crear una orden, el usuario dispone de un plazo aproximado de 30 minutos para completar el pago. Si el pago no se realiza en ese plazo, la orden se cancela automáticamente sin cargo alguno.
Una vez pagada, la orden pasa por los estados de preparación, lista para recoger y entregada.
Cuando la orden está lista para recoger, el usuario cuenta con un plazo aproximado de 2 horas para acudir al establecimiento a recibirla. Transcurrido ese plazo, la orden expira.
Si su orden expiró, el usuario puede acudir al establecimiento para aclarar la situación; la atención de órdenes expiradas se resuelve caso por caso en el propio establecimiento.

6.2 Código de entrega

Para recibir su orden, el usuario deberá proporcionar al establecimiento un código de entrega de 4 dígitos, visible en el detalle de la orden dentro de la App mientras la orden se encuentre pagada, vigente y no cancelada. El usuario es responsable de no compartir dicho código con terceros; la entrega realizada contra el código válido se considerará efectuada al usuario.

6.3 Precios y pago

Los precios se muestran en la App al momento de ordenar e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos independiente. Los datos de tarjeta son capturados y procesados directamente por Stripe; Boxha Boox no recibe ni almacena números de tarjeta ni datos sensibles de pago.
Boxha Boox únicamente registra los montos, el estatus del pago y de la orden.

6.4 Facturación

El usuario que requiera factura (CFDI) por su compra podrá solicitarla de manera presencial en el establecimiento, proporcionando sus datos fiscales, dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Transcurrido dicho plazo, la operación se incluye en el comprobante fiscal global emitido a favor del público en general, por lo que ya no será posible emitir una factura individual. Por el momento no es posible solicitar facturas a través de la App.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Actualmente la App no cuenta con un mecanismo para que el usuario cancele una orden ya pagada ni para solicitar reembolsos de forma automática.
Si el usuario requiere una devolución o aclaración, puede presentar una solicitud mediante un ticket de soporte dentro de la App o, preferentemente, acudir directamente al establecimiento para dialogarlo.
Las solicitudes de reembolso se evalúan y resuelven de manera individual. En caso de proceder, el reembolso se realizará al método de pago original, en los plazos que determine el procesador de pagos y la institución emisora de la tarjeta.
Si una orden reembolsada generó cashback, dicho cashback podrá ser retirado del saldo del usuario. Asimismo, el cashback utilizado como descuento en una orden reembolsada podrá restituirse al saldo en lugar de reembolsarse en dinero, según corresponda.

8. Programa de cashback

8.1 Naturaleza del cashback

El cashback es un beneficio promocional de circuito cerrado, utilizable únicamente dentro de la App como descuento en compras.
El cashback no constituye dinero, depósito, fondo de pago electrónico ni instrumento financiero de ningún tipo; no genera intereses ni rendimientos; no es canjeable por efectivo; no puede transferirse a cuentas bancarias, a otros usuarios ni a terceros, y carece de valor fuera de la App.

8.2 Acumulación

El usuario acumula cashback como un porcentaje de sus compras, tanto en órdenes realizadas a través de la App (acreditado al confirmarse el pago) como en compras en tienda física asociadas a su número de teléfono con cuenta activa.
El porcentaje de acumulación vigente y los bonos aplicables (incluido el bono de bienvenida) se muestran en la App y pueden modificarse hacia futuro. Las modificaciones no afectarán el saldo ya acumulado.

8.3 Uso, expiración y extinción

El cashback puede aplicarse como descuento al pagar órdenes en la App y es acumulable con cupones promocionales, salvo que la promoción indique lo contrario.
Boxha Boox podrá establecer plazos de expiración del saldo por inactividad de la cuenta, notificándolo al usuario con al menos 30 días naturales de anticipación por medio de la App o del correo electrónico registrado.
El saldo de cashback se extingue de forma definitiva al eliminarse la cuenta, sin derecho a compensación alguna.
Boxha Boox podrá retirar cashback obtenido mediante fraude, abuso o error del sistema, incluyendo el abuso del bono de bienvenida mediante registros repetidos.

9. Cupones y promociones

Los cupones y promociones se rigen por sus propias condiciones de vigencia, límites de uso y aplicabilidad, las cuales se informan en la App. Salvo indicación en contrario, los cupones son de uso limitado, no acumulables entre sí, no canjeables por efectivo y no transferibles.

10. Contenido generado por el usuario

El usuario puede enviar calificaciones, comentarios, fotografías y videos en el feedback de órdenes y en tickets de soporte.
Al enviarlos, el usuario otorga a Boxha Boox una licencia no exclusiva, gratuita y por el tiempo permitido por la ley para almacenar, reproducir y utilizar dicho contenido con fines de operación del servicio, atención al cliente y mejora de productos.
Queda prohibido enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga datos personales de otras personas sin su autorización. Boxha Boox podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que incumpla lo anterior.

11. Conducta prohibida, suspensión y bloqueo de cuentas

Queda prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa:

Crear múltiples cuentas o eliminar y volver a crear cuentas con la finalidad de obtener bonos o beneficios de manera repetida.
Manipular, revender o explotar el sistema de cashback, cupones o códigos de entrega.
Aprovechar errores, fallas o vulnerabilidades de la App, detectadas o no, para obtener beneficios indebidos o afectar el servicio, en lugar de reportarlas al correo de contacto.
Intentar vulnerar la seguridad de la App, acceder a cuentas de terceros o interferir con la operación del servicio.
Enviar, a través de tickets de soporte o del feedback de órdenes, contenido ofensivo, amenazante, discriminatorio, spam o de cualquier forma inapropiado, o hacer un uso abusivo de dichos canales.
Usar la App con fines distintos a los previstos en estos términos.

Boxha Boox podrá suspender temporalmente o bloquear de manera definitiva el acceso de un usuario a la App cuando detecte mal uso del servicio, aprovechamiento de vulnerabilidades o errores del sistema, comportamiento inadecuado en los canales de soporte o feedback, o cualquier otro incumplimiento de estos términos. El bloqueo podrá conllevar la pérdida del saldo de cashback y de los beneficios asociados a la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El usuario que considere que la suspensión o el bloqueo de su cuenta es improcedente podrá presentar su reclamación al correo de contacto señalado en la sección 18, exponiendo los motivos y aportando la información que estime pertinente. Boxha Boox revisará el caso y comunicará su determinación por el mismo medio.

Para la prevención de fraude, Boxha Boox conserva determinados registros conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.

12. Notificaciones

La App puede enviar notificaciones push relacionadas con las órdenes y la cuenta del usuario. El usuario puede administrar los permisos de notificación desde la configuración de su dispositivo. Las comunicaciones promocionales, cuando existan, contarán con mecanismos para rechazarlas conforme al Aviso de Privacidad.

13. Propiedad intelectual

La App, su código, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de Boxha Boox o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. El uso de la App no otorga al usuario licencia ni derecho alguno sobre dichos elementos, salvo el derecho personal, revocable e intransferible de usar la App conforme a estos términos.

14. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Boxha Boox no garantiza que la App esté libre de errores ni que funcione de manera ininterrumpida, y podrá suspender temporalmente el Servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
Boxha Boox no será responsable por fallas atribuibles a terceros (redes de telecomunicaciones, tiendas de aplicaciones, procesador de pagos), por el uso indebido de la App o de las credenciales del usuario, ni por la pérdida de cashback derivada de la eliminación de la cuenta o del incumplimiento de estos términos.
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que asistan al usuario como consumidor conforme a la legislación mexicana.

15. Eliminación de la cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la App. El proceso contempla un periodo durante el cual la solicitud puede cancelarse (incluso iniciando sesión nuevamente) y, posteriormente, la desactivación de la cuenta y la eliminación o anonimización de los datos conforme a los plazos y reglas de conservación descritos en el Aviso de Privacidad. La eliminación es definitiva e irreversible una vez concluido el proceso, e implica la pérdida del saldo de cashback.

16. Modificaciones a los términos

Boxha Boox se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado al usuario mediante la App o el correo electrónico registrado y, cuando corresponda, se solicitará su aceptación expresa dentro de la App. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique lo contrario. Si el usuario no está de acuerdo con los términos modificados, deberá descontinuar el uso de la App y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Puerto Peñasco, Sonora, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. El Servicio está disponible para usuarios ubicados en México y en Estados Unidos; los usuarios en Estados Unidos aceptan igualmente la aplicación de la ley y el fuero aquí pactados, en la medida permitida por la legislación que les resulte aplicable.

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos términos, escribe a: boxhaboox@gmail.com o acude al establecimiento en el domicilio señalado en la sección 1.